Quando e como você pode obter um reembolso.

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode solicitar um reembolso para compras feitas na Afrobits, operada pela Soro Technologies, Inc. ("nós" ou "conosco"). Por favor, leia esta política cuidadosamente antes de fazer uma compra. Ao concluir uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. O que é reembolsável

Você pode solicitar um reembolso para:

• Créditos não utilizados comprados nos últimos 14 dias, desde que você não tenha usado nenhum crédito dessa compra para gerar uma música;
• Gerações falhas — se nosso sistema cobrar um crédito, mas não conseguir entregar uma música devido a uma falha técnica de nossa parte, restauraremos automaticamente o crédito. Se isso não acontecer, entre em contato conosco;
• Cobranças duplicadas ou errôneas — se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pacote de créditos, ou cobrado por uma compra que não fez, reembolsaremos a cobrança duplicada ou fraudulenta após verificação;
• Indisponibilidade do serviço — se o serviço estiver materialmente indisponível por um período prolongado e você não conseguir usar os créditos que comprou, ofereceremos um reembolso ou extensão de crédito a nosso critério.

2. O que não é reembolsável

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:

• Créditos que foram usados para gerar uma música — a música foi produzida, e custos reais de terceiros (computação, uso de modelo, armazenamento) foram incorridos;
• Músicas distribuídas para plataformas de streaming — uma vez que uma música é enviada para distribuição para Spotify, Apple Music, ou qualquer outra plataforma, taxas de distribuição e processos de licenciamento começam, e esses custos não podem ser recuperados;
• Insatisfação subjetiva com uma música gerada — como a geração por IA é inerentemente variável, não podemos garantir que cada música corresponda ao seu gosto. Se você estiver insatisfeito com uma geração específica, encorajamos você a tentar novamente com um prompt mais claro ou diferente. Os créditos são projetados para serem de baixo custo especificamente para que isso seja acessível;
• Créditos com mais de 14 dias — a menos que o problema se enquadre em uma das categorias reembolsáveis acima, créditos comprados há mais de 14 dias não são reembolsáveis;
• Contas encerradas por violação de nossos Termos de Serviço — créditos e compras associados a contas encerradas são perdidos.

3. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para hello@afrobits.ai com:

1. O endereço de e-mail, número de telefone ou conta de mensagens associado à sua compra;
2. A data aproximada da compra;
3. A referência da transação do seu processador de pagamento, se disponível;
4. O motivo da sua solicitação de reembolso.

Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 5 dias úteis. Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que você usou para fazer a compra, sujeito às políticas e prazos do seu processador de pagamento. A maioria dos reembolsos aparece em sua conta dentro de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, embora alguns bancos e emissores de cartão possam levar mais tempo.

4. Políticas do processador de pagamento

Todos os reembolsos são, em última instância, processados pelos nossos processadores de pagamento. As políticas deles podem afetar o tempo de reembolso, os métodos de reembolso e as taxas transfronteiriças. A Soro não é responsável por atrasos ou deduções impostas pelos processadores de pagamento ou pelo seu banco ou emissor de cartão.

5. Estornos

Se você contestar uma cobrança diretamente com seu banco ou emissor de cartão em vez de nos contatar primeiro, poderemos suspender sua conta enquanto aguardamos a resolução da disputa. Encorajamos você a nos contatar em hello@afrobits.ai antes de iniciar um estorno — é quase sempre mais rápido e fácil para nós resolvermos o problema diretamente.

Reservamo-nos o direito de fornecer evidências aos processadores de pagamento e redes de cartão em resposta a estornos contestados, incluindo registros de serviço, músicas geradas e histórico de comunicação.

6. Direitos legais

Esta Política de Reembolso não afeta quaisquer direitos legais que você possa ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, que podem fornecer recursos adicionais. Para usuários em:

• Espaço Econômico Europeu & Reino Unido: você pode ter um direito de retirada sob as leis de proteção ao consumidor por 14 dias após a compra, sujeito a exceções específicas para conteúdo digital que começou a ser fornecido com seu consentimento;
• Índia: a proteção ao consumidor sob a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 e regulamentos relacionados se aplica;
• Nigéria: a proteção ao consumidor sob a Lei Federal de Concorrência e Proteção ao Consumidor de 2018 se aplica;
• Outras jurisdições: leis locais de proteção ao consumidor se aplicam onde obrigatório.

Ao comprar créditos e começar a usá-los, você reconhece que o serviço digital está sendo fornecido e você perde o direito de retirada sob as regras da UE e do Reino Unido para essa parte da compra.

7. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. As alterações se aplicam a compras feitas após a data da alteração.

8. Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política:

Soro Technologies, Inc.
Registrada no Estado de Delaware, Estados Unidos
E-mail: hello@afrobits.ai