متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد.

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد للمشتريات التي تتم على Afrobits، والتي تديرها Soro Technologies, Inc. ("نحن"). يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء. بإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط أدناه.

1. ما هو قابل للاسترداد

يمكنك طلب استرداد لما يلي:

• الأرصدة غير المستخدمة التي تم شراؤها خلال 14 يومًا الماضية، بشرط ألا تكون قد استخدمت أي أرصدة من هذا الشراء لإنشاء أغنية؛
• الإنشاءات الفاشلة — إذا قام نظامنا بخصم رصيد منك ولكنه فشل في تسليم أغنية بسبب عطل فني من جانبنا، فسنقوم تلقائيًا باستعادة الرصيد. إذا لم يحدث ذلك، يرجى الاتصال بنا؛
• الرسوم المكررة أو الخاطئة — إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين لنفس حزمة الرصيد، أو تم تحصيل رسوم مقابل عملية شراء لم تقم بها، فسنقوم برد الرسوم المكررة أو الاحتيالية بعد التحقق؛
• عدم توفر الخدمة — إذا كانت الخدمة غير متاحة بشكل جوهري لفترة طويلة ولم تتمكن من استخدام الأرصدة التي اشتريتها، فسنقدم استردادًا أو تمديدًا للرصيد حسب تقديرنا.

2. ما هو غير قابل للاسترداد

بشكل عام، لا تنطبق شروط الاسترداد على ما يلي:

• الأرصدة التي تم استخدامها لإنشاء أغنية — تم إنتاج الأغنية، وتم تكبد تكاليف حقيقية لطرف ثالث (الحوسبة، استخدام النموذج، التخزين)؛
• الأغاني الموزعة على منصات البث — بمجرد إرسال أغنية للتوزيع إلى Spotify أو Apple Music أو أي منصة أخرى، تبدأ رسوم التوزيع وعمليات الترخيص، ولا يمكن استرداد تلك التكاليف؛
• عدم الرضا الذاتي عن أغنية تم إنشاؤها — نظرًا لأن إنشاء الذكاء الاصطناعي متغير بطبيعته، لا يمكننا ضمان أن كل أغنية تتناسب مع ذوقك. إذا لم تكن راضيًا عن إنشاء معين، فإننا نشجعك على المحاولة مرة أخرى باستخدام موجه أوضح أو مختلف. تم تصميم الأرصدة لتكون منخفضة التكلفة خصيصًا لتكون ميسورة التكلفة؛
• الأرصدة التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا — ما لم تكن المشكلة تندرج تحت إحدى الفئات القابلة للاسترداد المذكورة أعلاه، فإن الأرصدة التي تم شراؤها قبل أكثر من 14 يومًا غير قابلة للاسترداد؛
• الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا — يتم مصادرة الأرصدة والمشتريات المرتبطة بالحسابات التي تم إنهاؤها.

3. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@afrobits.ai يتضمن:

1. عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو حساب المراسلة المرتبط بعملية الشراء الخاصة بك؛
2. التاريخ التقريبي لعملية الشراء؛
3. المرجع الخاص بالمعاملة من معالج الدفع الخاص بك، إذا كان متاحًا؛
4. سبب طلب الاسترداد الخاص بك.

سنراجع طلبك ونرد عليك في غضون 5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة الاسترداد من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء، وفقًا لسياسات وجداول معالج الدفع الخاص بك. تظهر معظم المبالغ المستردة في حسابك في غضون 5-10 أيام عمل بعد الموافقة، على الرغم من أن بعض البنوك ومصدري البطاقات قد يستغرقون وقتًا أطول.

4. سياسات معالج الدفع

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة في النهاية بواسطة معالجي الدفع لدينا. قد تؤثر سياساتهم على توقيت الاسترداد وطرق الاسترداد والرسوم عبر الحدود. Soro ليست مسؤولة عن التأخيرات أو الخصومات التي يفرضها معالجو الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك.

5. عمليات رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا قمت بالاعتراض على رسوم مباشرة مع البنك أو جهة إصدار البطاقة الخاصة بك بدلاً من الاتصال بنا أولاً، فقد نقوم بتعليق حسابك حتى يتم حل النزاع. نشجعك على الاتصال بنا على hello@afrobits.ai قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة — فمن الأسرع والأسهل دائمًا تقريبًا بالنسبة لنا حل المشكلة مباشرة.

نحتفظ بالحق في تقديم أدلة لمعالجي الدفع وشبكات البطاقات ردًا على عمليات رد المبالغ المدفوعة المتنازع عليها، بما في ذلك سجلات الخدمة والأغاني التي تم إنشاؤها وسجل الاتصالات.

6. الحقوق القانونية

لا تؤثر سياسة الاسترداد هذه على أي حقوق قانونية لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، والتي قد توفر سبل انتصاف إضافية. للمستخدمين في:

• المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: قد يكون لديك حق الانسحاب بموجب قوانين حماية المستهلك لمدة 14 يومًا بعد الشراء، مع مراعاة استثناءات محددة للمحتوى الرقمي الذي بدأ تقديمه بموافقتك؛
• الهند: تنطبق حماية المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2019 واللوائح ذات الصلة؛
• نيجيريا: تنطبق حماية المستهلك بموجب قانون المنافسة وحماية المستهلك الفيدرالي لعام 2018؛
• ولايات قضائية أخرى: تنطبق قوانين حماية المستهلك المحلية حيثما تكون إلزامية.

بشراء الأرصدة والبدء في استخدامها، فإنك تقر بأن الخدمة الرقمية يتم توفيرها وتفقد حق الانسحاب بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة لذلك الجزء من الشراء.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. عندما نفعل ذلك، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من هذه الصفحة. تسري التغييرات على المشتريات التي تتم بعد تاريخ التغيير.

8. الاتصال

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة:

Soro Technologies, Inc.
مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة
البريد الإلكتروني: hello@afrobits.ai