Kapan dan bagaimana Anda bisa mendapatkan pengembalian dana.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan di Afrobits, yang dioperasikan oleh Soro Technologies, Inc. ("kami"). Harap baca kebijakan ini dengan cermat sebelum melakukan pembelian. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Apa yang dapat dikembalikan

Anda dapat meminta pengembalian dana untuk:

• Kredit yang tidak terpakai yang dibeli dalam 14 hari terakhir, dengan syarat Anda belum menggunakan kredit apa pun dari pembelian tersebut untuk membuat lagu;
• Kegagalan pembuatan — jika sistem kami membebankan kredit kepada Anda tetapi gagal mengirimkan lagu karena kegagalan teknis di pihak kami, kami akan secara otomatis mengembalikan kredit tersebut. Jika ini tidak terjadi, hubungi kami;
• Tagihan ganda atau salah — jika Anda ditagih dua kali untuk paket kredit yang sama, atau ditagih untuk pembelian yang tidak Anda lakukan, kami akan mengembalikan tagihan ganda atau penipuan setelah verifikasi;
• Ketidaktersediaan layanan — jika layanan tidak tersedia secara material untuk jangka waktu yang lama dan Anda tidak dapat menggunakan kredit yang telah Anda beli, kami akan menawarkan pengembalian dana atau perpanjangan kredit atas kebijakan kami.

2. Apa yang tidak dapat dikembalikan

Berikut ini umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Kredit yang telah digunakan untuk membuat lagu — lagu telah diproduksi, dan biaya pihak ketiga yang nyata (komputasi, penggunaan model, penyimpanan) telah dikeluarkan;
• Lagu yang didistribusikan ke platform streaming — setelah lagu diajukan untuk didistribusikan ke Spotify, Apple Music, atau platform lain, biaya distribusi dan proses lisensi dimulai, dan biaya tersebut tidak dapat dipulihkan;
• Ketidakpuasan subjektif dengan lagu yang dihasilkan — karena pembuatan AI secara inheren bervariasi, kami tidak dapat menjamin bahwa setiap lagu sesuai dengan selera Anda. Jika Anda tidak puas dengan hasil pembuatan tertentu, kami mendorong Anda untuk mencoba lagi dengan prompt yang lebih jelas atau berbeda. Kredit dirancang agar berbiaya rendah secara khusus agar ini terjangkau;
• Kredit yang berusia lebih dari 14 hari — kecuali masalah tersebut termasuk dalam salah satu kategori yang dapat dikembalikan di atas, kredit yang dibeli lebih dari 14 hari yang lalu tidak dapat dikembalikan;
• Akun yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami — kredit dan pembelian yang terkait dengan akun yang dihentikan akan hangus.

3. Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke hello@afrobits.ai dengan:

1. Alamat email, nomor telepon, atau akun pesan yang terkait dengan pembelian Anda;
2. Perkiraan tanggal pembelian;
3. Referensi transaksi dari penyedia pembayaran Anda, jika tersedia;
4. Alasan permintaan pengembalian dana Anda.

Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 5 hari kerja. Jika permintaan Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian, tunduk pada kebijakan dan jangka waktu penyedia pembayaran Anda. Sebagian besar pengembalian dana muncul di akun Anda dalam 5–10 hari kerja setelah persetujuan, meskipun beberapa bank dan penerbit kartu mungkin memerlukan waktu lebih lama.

4. Kebijakan penyedia pembayaran

Semua pengembalian dana pada akhirnya diproses oleh penyedia pembayaran kami. Kebijakan mereka dapat memengaruhi waktu pengembalian dana, metode pengembalian dana, dan biaya lintas batas. Soro tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pemotongan yang diberlakukan oleh penyedia pembayaran atau oleh bank atau penerbit kartu Anda.

5. Tolak Bayar (Chargeback)

Jika Anda mengajukan sengketa tagihan langsung dengan bank atau penerbit kartu Anda alih-alih menghubungi kami terlebih dahulu, kami dapat menangguhkan akun Anda sambil menunggu penyelesaian sengketa. Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami di hello@afrobits.ai sebelum memulai tolak bayar — hampir selalu lebih cepat dan mudah bagi kami untuk menyelesaikan masalah secara langsung.

Kami berhak memberikan bukti kepada penyedia pembayaran dan jaringan kartu sebagai tanggapan atas tolak bayar yang disengketakan, termasuk log layanan, lagu yang dihasilkan, dan riwayat komunikasi.

6. Hak-hak hukum

Kebijakan Pengembalian Dana ini tidak memengaruhi hak-hak hukum yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, yang mungkin memberikan upaya hukum tambahan. Untuk pengguna di:

• Wilayah Ekonomi Eropa & Britania Raya: Anda mungkin memiliki hak penarikan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen selama 14 hari setelah pembelian, tunduk pada pengecualian khusus untuk konten digital yang telah mulai disediakan dengan persetujuan Anda;
• India: perlindungan konsumen berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 2019, dan peraturan terkait berlaku;
• Nigeria: perlindungan konsumen berdasarkan Undang-Undang Persaingan dan Perlindungan Konsumen Federal, 2018, berlaku;
• Yurisdiksi lain: undang-undang perlindungan konsumen setempat berlaku jika wajib.

Dengan membeli kredit dan mulai menggunakannya, Anda mengakui bahwa layanan digital sedang disediakan dan Anda kehilangan hak penarikan berdasarkan aturan UE dan Inggris untuk bagian pembelian tersebut.

7. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Ketika kami melakukannya, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini. Perubahan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal perubahan.

8. Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana atau pertanyaan tentang kebijakan ini:

Soro Technologies, Inc.
Terdaftar di Negara Bagian Delaware, Amerika Serikat
Email: hello@afrobits.ai