आप रिफंड कब और कैसे प्राप्त कर सकते हैं।

यह रिफंड नीति बताती है कि आप Soro Technologies, Inc. ("हम" या "हमें") द्वारा संचालित Afrobits पर की गई खरीदारी के लिए रिफंड का अनुरोध कब और कैसे कर सकते हैं। खरीदारी करने से पहले कृपया इस नीति को ध्यान से पढ़ें। खरीदारी पूरी करके, आप नीचे दिए गए नियमों से सहमत होते हैं।

1. क्या रिफंड योग्य है

आप निम्नलिखित के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं:

• पिछले 14 दिनों के भीतर खरीदे गए अप्रयुक्त क्रेडिट, बशर्ते आपने उस खरीदारी से किसी भी क्रेडिट का उपयोग गाना बनाने के लिए न किया हो;
• असफल जनरेशन — यदि हमारा सिस्टम आपसे क्रेडिट चार्ज करता है लेकिन हमारी ओर से तकनीकी खराबी के कारण गाना डिलीवर करने में विफल रहता है, तो हम स्वचालित रूप से क्रेडिट बहाल कर देंगे। यदि ऐसा नहीं होता है, तो हमसे संपर्क करें;
• डुप्लिकेट या गलत शुल्क — यदि आपसे एक ही क्रेडिट पैक के लिए दो बार शुल्क लिया गया था, या ऐसी खरीदारी के लिए शुल्क लिया गया था जो आपने नहीं की थी, तो हम सत्यापन के बाद डुप्लिकेट या धोखाधड़ी वाले शुल्क को वापस कर देंगे;
• सेवा की अनुपलब्धता — यदि सेवा लंबे समय तक भौतिक रूप से अनुपलब्ध रहती है और आप अपने खरीदे गए क्रेडिट का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो हम अपने विवेक पर रिफंड या क्रेडिट विस्तार की पेशकश करेंगे।

2. क्या रिफंड योग्य नहीं है

निम्नलिखित आम तौर पर रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं:

• गाने बनाने के लिए उपयोग किए गए क्रेडिट — गाना बन चुका है, और वास्तविक तीसरे पक्ष के खर्च (कंप्यूट, मॉडल उपयोग, स्टोरेज) किए जा चुके हैं;
• स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म पर वितरित गाने — एक बार जब कोई गाना Spotify, Apple Music, या किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर वितरण के लिए सबमिट किया जाता है, तो वितरण शुल्क और लाइसेंसिंग प्रक्रियाएं शुरू हो जाती हैं, और उन लागतों को वसूल नहीं किया जा सकता है;
• जनरेट किए गए गाने से व्यक्तिपरक असंतोष — क्योंकि AI जनरेशन स्वाभाविक रूप से परिवर्तनशील है, हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि हर गाना आपकी पसंद से मेल खाएगा। यदि आप किसी विशिष्ट जनरेशन से नाखुश हैं, तो हम आपको स्पष्ट या भिन्न प्रॉम्प्ट के साथ फिर से प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। क्रेडिट विशेष रूप से कम लागत वाले डिज़ाइन किए गए हैं ताकि यह किफायती हो;
• 14 दिनों से पुराने क्रेडिट — जब तक कि यह समस्या ऊपर दी गई रिफंड योग्य श्रेणियों में से किसी एक के अंतर्गत न आती हो, 14 दिन से पहले खरीदे गए क्रेडिट गैर-रिफंड योग्य हैं;
• हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए समाप्त किए गए खाते — समाप्त किए गए खातों से जुड़े क्रेडिट और खरीदारी जब्त कर ली जाती हैं।

3. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, hello@afrobits.ai पर एक ईमेल भेजें जिसमें निम्नलिखित शामिल हों:

1. आपकी खरीदारी से जुड़ा ईमेल पता, फ़ोन नंबर, या मैसेजिंग खाता;
2. खरीदारी की अनुमानित तिथि;
3. आपके भुगतान प्रोसेसर से लेनदेन संदर्भ, यदि उपलब्ध हो;
4. आपके रिफंड अनुरोध का कारण।

हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर जवाब देंगे। यदि आपका अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो रिफंड उसी भुगतान विधि के माध्यम से संसाधित किया जाएगा जिसका उपयोग आपने खरीदारी करने के लिए किया था, जो आपके भुगतान प्रोसेसर की नीतियों और समय-सीमा के अधीन है। अधिकांश रिफंड अनुमोदन के 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके खाते में दिखाई देते हैं, हालांकि कुछ बैंकों और कार्ड जारीकर्ताओं को अधिक समय लग सकता है।

4. भुगतान प्रोसेसर नीतियां

सभी रिफंड अंततः हमारे भुगतान प्रोसेसर द्वारा संसाधित किए जाते हैं। उनकी नीतियां रिफंड के समय, रिफंड के तरीकों और सीमा-पार शुल्कों को प्रभावित कर सकती हैं। Soro भुगतान प्रोसेसर या आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा लगाए गए विलंब या कटौतियों के लिए जिम्मेदार नहीं है।

5. चार्जबैक

यदि आप पहले हमसे संपर्क करने के बजाय सीधे अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के साथ किसी शुल्क पर विवाद करते हैं, तो हम विवाद के समाधान होने तक आपके खाते को निलंबित कर सकते हैं। हम आपको चार्जबैक शुरू करने से पहले hello@afrobits.ai पर हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं — हमारे लिए सीधे समस्या का समाधान करना लगभग हमेशा तेज़ और आसान होता है।

हम विवादित चार्जबैक के जवाब में भुगतान प्रोसेसर और कार्ड नेटवर्क को साक्ष्य प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जिसमें सेवा लॉग, जनरेट किए गए गाने और संचार इतिहास शामिल हैं।

6. वैधानिक अधिकार

यह रिफंड नीति लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपके किसी भी वैधानिक अधिकार को प्रभावित नहीं करती है, जो अतिरिक्त उपचार प्रदान कर सकते हैं। इन उपयोगकर्ताओं के लिए:

• European Economic Area & United Kingdom: खरीदारी के 14 दिनों के बाद उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपको वापसी का अधिकार हो सकता है, बशर्ते डिजिटल सामग्री की आपूर्ति आपकी सहमति से शुरू हो गई हो, इसके लिए विशिष्ट अपवादों के अधीन;
• India: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, और संबंधित विनियमों के तहत उपभोक्ता संरक्षण लागू होता है;
• Nigeria: संघीय प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2018, के तहत उपभोक्ता संरक्षण लागू होता है;
• अन्य क्षेत्राधिकार: जहां अनिवार्य हो, स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू होते हैं।

क्रेडिट खरीदकर और उनका उपयोग शुरू करके, आप स्वीकार करते हैं कि डिजिटल सेवा की आपूर्ति की जा रही है और आप खरीदारी के उस हिस्से के लिए EU और UK नियमों के तहत वापसी का अधिकार खो देते हैं।

7. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम ऐसा करेंगे, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" की तिथि को अपडेट करेंगे। परिवर्तन उस तिथि के बाद की गई खरीदारी पर लागू होते हैं।

8. संपर्क करें

रिफंड अनुरोधों या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए:

Soro Technologies, Inc.
डेलावेयर राज्य, संयुक्त राज्य अमेरिका में पंजीकृत
ईमेल: hello@afrobits.ai