Quand et comment obtenir un remboursement.

Cette Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les achats effectués sur Afrobits, exploité par Soro Technologies, Inc. (« nous »). Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat. En finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Ce qui est remboursable

Vous pouvez demander un remboursement pour :

• Les crédits non utilisés achetés au cours des 14 derniers jours, à condition que vous n'ayez utilisé aucun crédit de cet achat pour générer une chanson ;
• Les générations échouées — si notre système vous débite un crédit mais ne parvient pas à livrer une chanson en raison d'une défaillance technique de notre part, nous restaurerons automatiquement le crédit. Si cela ne se produit pas, contactez-nous ;
• Les débits en double ou erronés — si vous avez été débité deux fois pour le même pack de crédits, ou débité pour un achat que vous n'avez pas effectué, nous vous rembourserons le débit en double ou frauduleux après vérification ;
• L'indisponibilité du service — si le service est matériellement indisponible pendant une période prolongée et que vous ne pouvez pas utiliser les crédits que vous avez achetés, nous proposerons un remboursement ou une prolongation de crédit à notre discrétion.

2. Ce qui n'est pas remboursable

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles à un remboursement :

• Les crédits qui ont été utilisés pour générer une chanson — la chanson a été produite, et des coûts tiers réels (calcul, utilisation du modèle, stockage) ont été engagés ;
• Les chansons distribuées sur les plateformes de streaming — une fois qu'une chanson est soumise pour distribution à Spotify, Apple Music, ou toute autre plateforme, les frais de distribution et les processus de licence commencent, et ces coûts ne peuvent pas être récupérés ;
• L'insatisfaction subjective à l'égard d'une chanson générée — parce que la génération par IA est intrinsèquement variable, nous ne pouvons pas garantir que chaque chanson corresponde à vos goûts. Si vous n'êtes pas satisfait d'une génération spécifique, nous vous encourageons à réessayer avec une instruction plus claire ou différente. Les crédits sont conçus pour être peu coûteux précisément pour que cela soit abordable ;
• Les crédits de plus de 14 jours — à moins que le problème ne relève de l'une des catégories remboursables ci-dessus, les crédits achetés il y a plus de 14 jours ne sont pas remboursables ;
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation — les crédits et les achats associés aux comptes résiliés sont perdus.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à hello@afrobits.ai avec :

1. L'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le compte de messagerie associé à votre achat ;
2. La date approximative de l'achat ;
3. La référence de transaction de votre processeur de paiement, si disponible ;
4. La raison de votre demande de remboursement.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat, sous réserve des politiques et des délais de votre processeur de paiement. La plupart des remboursements apparaissent sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation, bien que certaines banques et émetteurs de cartes puissent prendre plus de temps.

4. Politiques des processeurs de paiement

Tous les remboursements sont finalement traités par nos processeurs de paiement. Leurs politiques peuvent affecter le délai de remboursement, les méthodes de remboursement et les frais transfrontaliers. Soro n'est pas responsable des retards ou des déductions imposés par les processeurs de paiement ou par votre banque ou émetteur de carte.

5. Litiges de paiement (Chargebacks)

Si vous contestez un débit directement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte au lieu de nous contacter d'abord, nous pourrions suspendre votre compte en attendant la résolution du litige. Nous vous encourageons à nous contacter à hello@afrobits.ai avant d'initier un litige de paiement — il est presque toujours plus rapide et plus facile pour nous de résoudre le problème directement.

Nous nous réservons le droit de fournir des preuves aux processeurs de paiement et aux réseaux de cartes en réponse aux litiges de paiement contestés, y compris les journaux de service, les chansons générées et l'historique des communications.

6. Droits statutaires

Cette Politique de remboursement n'affecte pas les droits statutaires dont vous disposez en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, qui peuvent prévoir des recours supplémentaires. Pour les utilisateurs situés dans :

• L'Espace économique européen et le Royaume-Uni : vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation en vertu des lois sur la protection des consommateurs pendant 14 jours après l'achat, sous réserve d'exceptions spécifiques pour le contenu numérique qui a commencé à être fourni avec votre consentement ;
• L'Inde : la protection des consommateurs en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 2019 et des réglementations connexes s'applique ;
• Le Nigeria : la protection des consommateurs en vertu de la loi fédérale sur la concurrence et la protection des consommateurs de 2018 s'applique ;
• Autres juridictions : les lois locales sur la protection des consommateurs s'appliquent là où elles sont obligatoires.

En achetant des crédits et en commençant à les utiliser, vous reconnaissez que le service numérique est fourni et vous perdez le droit de rétractation en vertu des règles de l'UE et du Royaume-Uni pour cette partie de l'achat.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de la modification.

8. Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique :

Soro Technologies, Inc.
Enregistrée dans l'État du Delaware, États-Unis
E-mail : hello@afrobits.ai